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妥善保管理賠資料 有助客戶快速獲賠

保險問答:

問:今年7月,我因病住院治療,近日在申請理賠時,發現有一部分理賠材料遺失瞭,這會不會影響我的理賠?

答:您好,遺失相關材料確實會對您的理賠產生影響,客戶可與保險公司及時溝通,共同尋找補救的方法。在保險事故事實清楚的前提下,完備的理賠資料可確保客戶順利獲得保險理賠。在保險事故發生後,投保人或被保險人應及時向保險公司報案,保險公司會將事故情況進行備案,隻要材料提供得齊全、準確,就可以加快理賠速度,幫助客戶順利拿到理賠款。

案例演示:

客戶陳女士2010年3月在 人壽投保重大疾病保險產品。201年10月,她因感覺身體異常,到婦幼保健院檢查,檢查結果顯示為宮頸癌,並接受治療。

2015年11月,陳女士的傢人向保險公司 申請理賠相關事宜。因重大疾病的理賠須由客戶提供相關病理報告,而陳女士卻遺失瞭自己在婦幼保健院檢查的病理報告,醫院又沒有電子存檔文件,這讓陳女士十分擔心保險公司會以此為依據不給予理賠。出乎意料的是, 人壽理賠調查人員在獲知該情況後,主動前往陳女士就診的婦幼保健院為客戶查找醫院登記的手工臺帳,並協調醫院為陳女士出具瞭病情檢查的相關證明,幫助她準備好瞭理賠所需的必備材料。

幾天後,陳女士攜帶完備的理賠材料向 人壽提出理賠申請。經審核,該理賠申請情況屬實,無責任免除事項,屬於所投保險種責任范圍,當天, 人壽便做出瞭支付保險金3萬餘 的理賠決定,此時距離陳女士提出申請僅2個小時。

人壽專傢提醒:

理賠必需的重要材料遺失,輕則會拖延理賠的進程,重則會影響理賠的結論。因此,在發生保險事故後,一定要有意識、妥善地收集和保管好相關單據、證明材料,這是客戶在理賠申請中的義務。在像陳女士這樣的案例中,即便保險公司人員主動幫助查證,有時也會由於不是當事人而無法取得相關證明。這樣就會嚴重影響理賠的進度,而導致客戶感覺“理賠難”,實際上, 人壽表示,隻要單證齊全,事實清楚,理賠非但一點兒也不難,而且會很快。

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保險問答: 問:今年7月,我因病住院治療,近日在申請理賠時,發現有一部分理賠材料遺失瞭,這會不會影響我的理賠? 答:您好,遺失相關材料確實會對您的理賠產生影響,客戶可

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